La accesibilidad universal es la cualidad que tienen o se confiere a los entornos, en los que se puede disfrutar de bienes o servicios, según el contexto dado, con el fin de hacerlos adecuados a las capacidades, necesidades y expectativas de todos sus potenciales usuarios.

La adopción de un Sistema de Gestión de la Accesibilidad universal garantiza a todas las personas, con independencia de su edad o discapacidad, las mismas posibilidades de acceso a cualquier parte del entorno construido y al uso y disfrute de los servicios en ellos prestados, con la mayor autonomía posible en su utilización

Está dirigido a todas las organizaciones que aspiren a aumentar la accesibilidad universal al entorno y con ello la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema. Entre otros hoteles, restaurantes, comercios, museos, polideportivos, colegios, universidades, hospitales y centros de atención al público.

La norma UNE 170001 consta de dos partes:
UNE 170001-1:

Parte 1: Requisitos DALCO: que es un conjunto de requisitos relativos a las acciones de:
-deambulación,
-aprehensión,
-localización y
-comunicación,
que han de satisfacerse para garantizar la accesibilidad universal de los entornos, productos o servicios y facilitar con ello la accesibilidad universal al entorno construido.

UNE 170001-2:

Parte 2: Sistema de gestión de la accesibilidad universal: incluyendo principios de gestión basados, entre otros, en la mejora continua, el enfoque a procesos y el enfoque al usuario, así como el compromiso al cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y normativos existentes.


La norma UNE 170001 tiene una estructura compatible con la norma ISO 9001, lo que permite una fácil integración con este sistema de gestión

Argentina

En Argentina existen un abanico de leyes relacionadas con asegurar una accesibilidad universal. Alguna de ellas son:

Ley 24.314
Accesibilidad de personas con movilidad reducida. Modificatoria del Cap. IV de la Ley 22.431.

Ley 23.592
Derechos y Garantías Constitucionales. Actos Discriminatorios.

Ley 22.431
Sistema de protección integral de las personas discapacitadas.

Ley 24.901
Sistema de Prestaciones Básicas en Habilitación y Rehabilitación Integral a favor de las Personas con Discapacidad

El Instituto Argentino de Normalización y Certificación IRAM, desarrolla la familia de normas IRAM 111100 a IRAM 111113 complementarias a la UNE 170001 creadas para adoptar soluciones que permitan satisfacer tanto necesidades comunes, como específicas, de las personas con movilidad reducida o capacidades diferentes, con el fin de lograr una efectiva integración de toda la población, y cumplimiento de las leyes vigentes en el territorio nacional.

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