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Mayo
fue el mes del Comercio Electrónico en nuestro país. Si bien la
modalidad de compra on-line viene creciendo en clientes
interesados y en tiendas que ofrecen sus productos y servicios
en la web; durante este mes se produjeron dos hitos que marcarán
un antes y un después en la manera en que los argentinos
compramos.
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un lado, la primera edición del Hot Sale Argentina
organizado por la Cámara Argentina de Comercio
Electrónico (CACE) que contó con la participación de
más de
70 empresas de diversos rubros: calzado, indumentaria,
viajes, electrónica, motocicletas, etc.
Cada
empresa publicó ofertas especiales con importantes
descuentos solo en las compras online.
Esta
iniciativa, que se produce en marco del Dia Mundial de
Internet, culmino con un éxito arrollador: según
Patricia Jebsen, titular de la mencionada Cámara, se
registraron más de 6,7 millones de clicks
en los
sitios que participaron y dos millones de personas se
registraron en la página web del evento para recibir
información sobre las propuestas para estos tres días.
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Por
otra parte, se realizó en Córdoba el 2° Encuentro de Comercio
Electrónico. Luego de una primera edición en Rosario, esta
apuesta conjunta de la Fundación Mediterranea, Andreani y IERAL,
contó con la arrolladora participación de 1500 personas,
superando ampliamente la expectativa inicial. Alli, con una
agenda cargada de actividades, representantes de Fallabella,
Tarjeta naranja, Mercado Libre, Batistella y Dafitti –entre
otros- disertaron sobre sus experiencias y sus expectativas a
futuro.
Ambos
escenarios son botones de muestra del crecimiento exponencial
que está teniendo el comercio electrónico en nuestro país, con
un público orientado a la comodidad, precio y rapidez.
La
instantaneidad con la que vivimos ha influenciado la manera en
que percibimos el mundo: hacer línea, esperar al teléfono y no
contar con la información al momento hacen que en muchos casos,
los compradores se inclinen por la compra electrónica.
Pero no todo
es triple w; según CACE los compradores argentinos siguen
experimentado sus procesos de compra en varios canales: el 51%
visita el sitio online y realiza la compra en la tienda física;
el 17 % hace el camino inverso y el 31% Investiga online, visita
la tienda para ver el producto y compra online después. Solo el
44 % de
los consultados investigan online y realizan la compra por el
mismo canal, un porcentaje alto, pero no total.
El perfil del
comprador entonces, ya no es lo que era: hoy se informa,
compara, lee y ve videos, pide opiniones de otros en las redes
sociales donde participa y le hace saber al mundo si está
disconforme. Exige comodidad, rapidez y buenos precios; sabe que
el mundo se encuentra a la distancia de un click; por más que
elija comprar en una tienda física.
Y como si los
canales fueran pocos, las redes sociales también juegan un rol
importante, aunque no definitorio. Según el último informe sobre
el comercio electrónico local de la CACE afirma que durante el
año pasado un 41,2% de las empresas usó las redes para
traccionar ventas y un 76,5% lo hizo con el fin de
promocionarse.
Las redes
sociales entonces, no venden de manera directa, pero le muestran
al potencial cliente quienes somos como marca, donde estamos,
que queremos decirle y como queremos decírselo. Como
contrapartida, la marca puede ver en sus clientes y potenciales
quienes son y que desean, solo debe saber leer entre líneas.
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Hablar el mismo idioma por diversos
canales |
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Todo indica entonces que la clave para
que las empresas puedan triunfar con estas nuevas reglas
de juego es una estrategia de “comercio multicanal”.
Este
modelo, denominado por los expertos del Marketing como
“Total Retail” enfoca directamente sobre los
consumidores, a los que hoy por hoy asume como
digitalmente empoderados y permanentemente conectados. |
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Esto
implicara a las empresas un esfuerzo 24x7,
mucho más allá de una tienda online,
mucho más allá de un perfil en las redes: el comprador espera
tener una experiencia de marca en todos los niveles posibles
(presencial, online, redes sociales, por teléfono, por mail, por
WhatsApp
y por cualquier otro canal disponible) en todo momento, de
manera veloz y eficiente.
Suena
a desafío pero también representa para las PyMEs una oportunidad
si saben aventurarse a lo nuevo: marketing digital con bajos
costos, vidrieras de constante exhibición y la posibilidad de
generar una mística de marca sin demasiada inversión inicial.
El
comercio electrónico llegó para quedarse y todo indica que la
actividad sólo puede ir en crecimiento.
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