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… En nuestro ambiente de trabajo, ¿respiramos calidad?... ¿Te
hiciste alguna vez este planteamiento?
En primera instancia, para
responder a lo anterior se debe conocer a qué se hace referencia
al hablar de calidad. De acuerdo a la Norma ISO 9000, calidad es
el grado en el que un conjunto de características inherente
cumple con los requisitos.
Como se interpreta tras la lectura, un condicionante de la
calidad es “cumplir con los requisitos”. Ahora bien: ¿quién
define los requisitos?
Indirectamente se le atribuye a un tercero el rol de juez que
establece los requisitos o las condiciones que deben reunir las
características que otorgan la propiedad de tal a un producto,
servicio, proceso, procedimiento, ambiente, entre otros. Este
tercero, dependiendo del ámbito en el que se ubique y del objeto
o cosa a la que se haga referencia, puede ser un cliente, el
responsable de un área, proceso o procedimiento, el jefe de una
familia; en definitiva, se dice que es la persona que resulta
beneficiada con el objeto o cosa sujeto al análisis de calidad.
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Para
evaluar el nivel de calidad en el ambiente de trabajo
diario, es necesario escuchar y conversar con todas las
personas que conviven en éste. |
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Una herramienta útil, que es de
ayuda a los fines anteriores, es la encuesta de clima laboral
combinada con otras técnicas. En su conjunto permiten determinar
qué requisitos deben satisfacer las características que definen
como tal al ambiente laboral del área analizada en una
organización.
Como resultado de esta etapa de
trabajo debe surgir un plan de acción que asegure la generación
de calidad y que renueve, de esta manera, la atmósfera actual.
Este plan incluirá una serie de actividades definidas con el
objeto de modificar las condiciones actuales, las cuales se
ejecutarán en el corto, mediano y largo plazo.
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Por
lo tanto, modificar el ambiente de trabajo implica
incluir cambios que repercutirán en la cultura
organizacional.
Para implementar el plan se
necesita compromiso por parte de las personas involucradas, y
esto sólo se consigue cuando existe un autoconvencimiento de la
necesidad, la disposición a aportar recursos -en término de
ideas, tiempo, dinero, entre otros- y una persona que actúe como
responsable de la etapa de cambio, guiando a quienes comparten
el ambiente en este proceso de “purificación de la atmósfera
interna”. |
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“Nadie es capaz de transmitir
algo que no tiene, empecemos por la calidad interna para llegar
a nuestros clientes con calidad”.
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