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El comienzo de un año nuevo representa una oportunidad para
renovar las esperanzas, establecer nuevas metas, iniciar de cero
en aquellos aspectos que lo merecen y prestar atención a los
temas que quedaron olvidados en algún cajón del escritorio.
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Ojalá no hayan quedado pendientes del
2013 las relaciones humanas y la atención de las
necesidades que afectan a las personas con las que
trabajamos, pero, por si así ha sucedido, a continuación
este artículo nos da el puntapié inicial para
abordarlas. |
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La calidez con que las personas
desarrollan sus actividades diariamente, el clima laboral que
reina en nuestra organización, el alcance de los objetivos y los
comentarios de los clientes respecto a la atención recibida, en
su conjunto, constituyen lo que se denomina calidad. Ésta se
refleja en nuestros productos y servicios.
Por lo tanto, para trabajar en pos de la calidad del Sistema de
Gestión de la empresa es importante ocuparnos de la calidad
humana, independientemente de si certificaremos o no una norma
de calidad en particular.
Como dice el dicho popular “se educa con el ejemplo”. Llevándolo
a nuestro contexto, se modifican comportamientos a través del
ejemplo. En otras palabras, se necesita que el líder de la
organización y los máximos referentes de ésta inicien lo que se
denomina un cambio en la cultura organizacional.
Modificar conductas y generar una cultura de la calidad lleva
tiempo, pero sólo se necesita comenzar para que las prácticas y
los gestos de calidad comiencen a replicarse y transformen a la
antigua cultura de la organización.
Algunas buenas prácticas para
iniciarnos en la cultura de la calidad:
• Cumplir con los horarios de trabajo y de reunión
preestablecidos; así se le aporta validez y fuerza a los
petitorios realizados en esta materia al resto de las personas.
• Utilizar prendas acordes al trabajo que realiza, vestir
pulcramente.
• No dejar ninguna actividad a medias Asegurarse de seguir el
procedimiento establecido para la misma y terminarla, aunque
esto represente trabajar unos minutos más de lo previsto.
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Tus compañeros de trabajo comenzarán a imitarte. Ya no
será necesario aplicar una conducta híper controladora
detectando errores.
Habrás dado un gran paso antes de comenzar con la
implementación de un sistema de calidad, ya que tienes a
las personas capacitadas y pensando en calidad. ¡¡Esto
significa un gran avance!!!
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¡Que la calidad humana
no quede olvidada en este nuevo comienzo!
re el artículo
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