|
Nuevos canales de comunicación |
Desde la creación de internet, la conectividad de las personas,
el surgimiento de nuevos canales de comunicación, ha modificado
las estrategias de marketing de las organizaciones.
Por
este motivo, nos referimos al marketing 2.0 y 3.0 (la
consecuencia de estos nuevos canales de comunicación) como un
canal importante para crear, comunicar y generar valor para los
clientes.
La
tradicional mezcla de marketing(1) definida por Mc
Carthy como 4P: producto, precio, plaza y promoción, se ha
reformulado en este nuevo contexto(2) haciendo centro
en el cliente para hablar de las 4C:
|
Contenido:
el contenido del mensaje debe tener un enfoque
actualizado y práctico capaz de generar confianza en los
usuarios.
Contexto:
el mensaje debe transmitir la utilidad
que en la vida de los usuarios tendrá el
producto o servicio que promociona.
Conexión:
“los medios online deben apuntar a una audiencia
específica dentro de una esfera de confianza y
credibilidad ofrecida por la propia calidad”.
|
 |
Comunidad:
la generación de una comunidad online, ayuda al surgimiento de
relaciones de intercambios que se sustentan en la confianza y
lealtad entre la organización y sus usuarios.
En
síntesis, contenido + contexto + conexión + comunidad =
Marketing de redes sociales o social media.
|
Características del social media o
marketing de redes sociales |
Dentro de esta nueva lógica de comunicación, el elemento que
distingue a la interacción entre emisor-receptor, es la
conectividad e intercambio de información en tiempo real y
directo entre ellos. Es decir, los medios online -y
principalmente, las redes sociales- permiten a las
organizaciones obtener una retroalimentación de todas sus
acciones en tiempo real e incluso -en la mayoría de las
situaciones- conocer a la persona que emite tales comentarios.
El
carácter público con el que son emitidos los mensajes a través
de las redes sociales y demás medios online, favorece el aporte
de nuevos comentarios por parte de otros usuarios, lo que
incrementa la difusión y audiencia de los mismos. Puede decirse
que todo usuario adherido a una red social tiene tanto libre
accede a la información compartida en ella, como a emitir su
crítica respecto al mismo, además de gozar del derecho de uso y
difusión de tal publicación.
|
Resulta de suma importancia comprender
las nuevas tecnologías y, por lo tanto, la relevancia
que adquiere la presencia de las organizaciones en
ellas. |
 |
|
|
|
Argentina en las redes sociales |
Según los resultados publicados por
Comscore(3), Argentina es el país número uno
en cuanto al uso de redes sociales. La investigación
sostiene que los usuarios web argentinos pasan en
promedio 10 horas por mes conectados a alguna red social
mirando, buscando y compartiendo información y
contenidos.
Según el informe, la estadística
argentina es casi el doble del promedio global, que
asciende a las 5,2 horas por mes por usuario.
Debido a que los latinoamericanos somos
muy sociables por naturaleza y tan activos en la
comunicación digital, quizás no sorprenda que pasamos
mucho más tiempo en sitios de redes sociales que el
promedio. Este alto nivel de involucramiento significa
que hay espacio para muchas empresas a tener éxito en el
mercado.
El ranking de las redes sociales más
utilizadas en Argentina lo lidera Facebook, escoltado
por LinkedIn y Twitter.
De acuerdo a declaraciones realizadas por
el director comercial de Facebook para la Argentina, en
mayo de 2013 el número de usuarios era de 20 millones,
es decir, uno de cada dos argentinos se encuentra en la
red. De estos, 14 millones de personas -alrededor de un
tercio de la población argentina- usan diariamente
Facebook.
|
El perfil de los usuarios
argentinos: más de la mitad tienen entre 18 y 34
años, y un 52% son mujeres. |
 |
|
Comunicación desde el usuario
hacia la organización |
Si el centro de nuestra estrategia de
marketing la conforma el cliente, las tecnologías
comunicacionales 2.0 y 3.0 deben aplicarse de manera tal
que permitan a la organización establecer un contacto
profundo con lo que el cliente desea. Así se garantiza
una atención a las necesidades del mismo de forma
satisfactoria.
Dentro de este nuevo contexto de redes
sociales, las buenas críticas y comentarios de los
productos, servicios o de la organización en sí por
parte de un cliente satisfecho brindan mucho más que
publicidad gratis. En otras palabras, favorece a que
todo su círculo más próximo de “amigos” se entere,
“comente” y “comparta” la experiencia, hasta convertirse
en un potencial cliente.
Las organizaciones ya no deben
cuestionarse estar o no estar presentes en las redes
sociales.
El nuevo paradigma es cómo desarrollar relaciones que
le permitan conectar y fidelizar a este nuevo público
objetivo.
Referencias:
(1)
Definida como el conjunto de herramientas que utiliza
una empresa para conseguir sus objetivos de marketing.
(2)Alfredo
Hernández Díaz. Posicionamiento Web, Social Media,
Analítica Web y Formación.
(3)
www.comscore.com
|
|
|
¿Comentarios sobre el artículo?
|
