En toda empresa certificada bajo norma ISO 9001, es recomendable que existan personas de la propia organización formadas como auditores internos de la calidad.
En el curso de auditor interno ISO 9001, usted desarrollará y perfeccionará técnicas y procedimientos para llevar a cabo una auditoria interna de sistemas de gestión de la calidad, elaborar listas de verificación, conocer qué revisar en auditorías de primera y tercera parte, manejo y cierre de no conformidades, manejo de reuniones de apertura, enlace y cierre de auditoria, entre otros.
Temario:
Módulo 1: Normatividad ISO:
Definiciones y nomenclatura, familia de
normas ISO, norma ISO 9000 (Fundamentos y vocabulario), norma ISO 9001
(Requisitos), norma ISO 19011 (Directrices para la auditoria de los
sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental), sistemas de gestión de
la calidad, elementos del sistema, ciclo de mejora, documentación del
sistema del SGC y principios de gestión de la calidad.
Módulo 2: Enfoque Basado en Procesos:
Definición de proceso, clasificación y
procesos típicos, seleccióMn de procesos, importancia del enfoque de
procesos, mapeo y documentación de procesos, ciclo de mejora, elementos
auditables y propósito de la auditoria interna en la gestión de los
procesos del SGC.
Módulo 3: Auditorías Internas:
Definiciones, etimología y conceptos
básicos, tipos de auditoria y enfoques, entorno de la auditoria,
aspectos importantes, objetivos de las auditorias, ¿Qué se requiere en
una auditoria?, proceso y fases de la auditoria.
Preparación de la auditoria, pasos a seguir, programa de auditoria, alcance y objetivos, plan de auditoria, roles y responsabilidades de los auditores lideres e internos, selección del equipo auditor, competencia de los auditores, preparación de documentos y herramientas, notificación, difusión y recomendaciones para el auditor.
Módulo 5: Ejecución de la Auditoria:
¿Qué busca el auditor?, revisión de
documentos, reunión de apertura, ejecución de la auditoria, reunión de
clausura, formas de auditar, evidencia objetiva, recopilación de
evidencias, auditando evidencia objetiva, herramientas del auditor, pros
y contras del auditor, ¿Quó es una no conformidad?, detección de no
conformidades, tipos de no conformidades, técticas del auditado y del
auditor, actitudes y frases a evitar, tips para recordar y el secreto
del éxito en auditorias y homologación de criterios para la redacción de
hallazgos.
Módulo 6: Reporte de Auditoria:
Elaboración del reporte de auditoria, contenido
básico, establecimiento de acciones correctivas y preventivas, manejo y
control de oportunidades de mejora, seguimiento a resultados de
auditorias anteriores.
Módulo 7: Seguimiento a la Auditoria:
Responsables y actividades de seguimiento, evaluación
de auditorias, ¿Qué comprende el seguimiento?, adopción de mejores
prácticas, administración y control de proyectos, preparación para
auditorias de segunda y tercera parte y programas de mejora continua.
Módulo 8: Conclusiones y Prácticas:
Conclusiones y revisión de casos de éxito, revisión
de cuadros sinópticos y guías, prácticas de auditoria interna y
aplicación de evaluación para calificación como auditor interno
certificado.